En CIFORA queremos que tengas una experiencia de compra clara y sin sorpresas. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, esta Política de Reembolsos explica en qué situaciones procede una devolución y cómo solicitarla.
Esta política aplica a todos los productos digitales descargables adquiridos a través de cifora.pe (plantillas, modelos de Excel, toolkits, guías y demás recursos digitales).
1. Tratamiento general de los reembolsos en productos digitales
Nuestros productos son archivos digitales a los que obtienes acceso inmediato tras completar la compra. Por esta razón, y a diferencia de un bien físico, una vez que el producto ha sido entregado y/o descargado, la compra se considera completada y, como regla general, no se aceptan reembolsos por simple cambio de opinión, error en la elección del producto por parte del comprador, o porque el producto no se ajustó a expectativas subjetivas no garantizadas expresamente por CIFORA antes de la compra.
Esta política restrictiva es razonable frente a la naturaleza de los productos digitales, ya que, a diferencia de un bien físico, no pueden "devolverse" una vez descargados. No obstante, esta política se aplica siempre respetando los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconozca a los consumidores, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas complementarias.
2. Situaciones en las que sí procede un reembolso o solución
Reconocemos que pueden presentarse situaciones legítimas en las que corresponde una solución, incluyendo un reembolso. Estas incluyen, entre otras:
Archivo defectuoso o corrupto. Si el archivo descargado está dañado, corrupto o no puede abrirse correctamente, te ayudaremos a solucionarlo o, si no es posible, procederemos con el reembolso correspondiente.
Producto incorrecto. Si recibiste acceso a un producto distinto al que compraste, corregiremos el error otorgándote acceso al producto correcto o, si lo prefieres, procesaremos el reembolso.
Problemas técnicos de acceso. Si tuviste dificultades para acceder o descargar tu producto debido a un problema técnico de nuestra plataforma o de nuestro proveedor de checkout, trabajaremos contigo para resolverlo. Si el problema no puede solucionarse en un plazo razonable, evaluaremos el reembolso.
Compra duplicada. Si por error se procesó más de un cargo por el mismo producto (por ejemplo, debido a un fallo en el checkout), reembolsaremos el cargo duplicado.
Otras situaciones excepcionales. Evaluaremos de buena fe cualquier otra situación excepcional que razonablemente justifique un reembolso, caso por caso.
3. Cómo solicitar asistencia o un reembolso
Para solicitar ayuda o un reembolso, escríbenos a [email protected] indicando:
Tu nombre completo.
El correo electrónico utilizado al momento de la compra.
El producto adquirido y, de ser posible, el número de orden o comprobante de pago.
Una descripción clara del problema (por ejemplo, archivo corrupto, producto incorrecto, cargo duplicado, etc.).
Capturas de pantalla o evidencia del problema, cuando sea aplicable.
4. Plazo para presentar tu solicitud
Te recomendamos presentar tu solicitud dentro de un plazo de 7 días calendario desde la fecha de compra, para que podamos atenderla de forma ágil. Solicitudes presentadas fuera de este plazo serán evaluadas igualmente de buena fe, pero podrían requerir información adicional para su procesamiento.
5. Procesamiento del reembolso a través de Lemon Squeezy
CIFORA utiliza Lemon Squeezy como plataforma de checkout y procesamiento de pagos, actuando como Merchant of Record de nuestras ventas. Esto significa que, una vez aprobado un reembolso conforme a esta política, el procesamiento efectivo del reembolso hacia tu medio de pago es ejecutado por Lemon Squeezy, conforme a sus propios tiempos y procedimientos operativos. CIFORA coordinará con Lemon Squeezy la aprobación y ejecución del reembolso, pero los plazos bancarios de acreditación dependen de tu entidad financiera y de dicha plataforma.
6. Derechos del consumidor
Nada en esta política pretende limitar o excluir los derechos que la legislación peruana reconoce de forma obligatoria a los consumidores, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus normas complementarias. Si consideras que tu caso no ha sido resuelto adecuadamente, puedes recurrir a los mecanismos de reclamo disponibles, incluyendo el Libro de Reclamaciones y los canales del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, escríbenos a [email protected]. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma justa y oportuna.